Termini di utilizzo

1. Chi siamo e cosa sono questi Termini

Questi Termini di utilizzo regolano l’uso di Alacre, software online di relazione e gestione per cliniche e professionisti sanitari, disponibile su app.alacre.com.br (il Servizio).

Alacre è un marchio di TAI. BERKENBROCK LTDA, società di diritto brasiliano con CNPJ n. 57.208.966/0001-36 e sede in Presidente Getúlio/SC.

In questi Termini, Alacre ("noi") è chi offre il Servizio. Il Cliente è il professionista o l’impresa che crea l’account e sottoscrive l’abbonamento. Gli Utenti sono le persone che il Cliente registra per usare il sistema, come professionisti e personale di segreteria. I Pazienti sono le persone assistite dal Cliente, i cui dati vengono inseriti nel sistema.

Selezionando "Ho letto e accetto i termini di utilizzo e l’informativa sulla privacy" durante la registrazione, il Cliente dichiara di aver letto e di accettare questi Termini e l’Informativa sulla privacy. Registriamo data, ora e indirizzo IP di questa accettazione.

2. Cosa fa il Servizio e cosa non fa

Alacre organizza il percorso dei pazienti (funnel), l’agenda, i trattamenti e i relativi importi, i pagamenti, la riattivazione dei pazienti, i report e le conversazioni sul WhatsApp del Cliente.

Alacre non è una cartella clinica elettronica certificata e non sostituisce la documentazione clinica richiesta dalla normativa e dagli ordini professionali. La conservazione della cartella clinica, nei tempi e nei modi previsti dalla legge, resta responsabilità del Cliente.

Alacre non fornisce consulenza medica, non emette fatture, ricette o certificati con valore legale e non prende decisioni cliniche. Tutte le decisioni su visite e trattamenti spettano al Cliente e ai suoi professionisti.

3. Account, utenti e password

• Il Cliente deve essere maggiorenne e operare nel settore sanitario, estetico o del benessere, come professionista o come impresa.
• I dati forniti in fase di registrazione devono essere veritieri e mantenuti aggiornati.
• Ogni Utente deve avere un proprio accesso. Non è consentito condividere le credenziali.
• Il Cliente è responsabile degli Utenti che registra, dei permessi che assegna a ciascuno e di tutto ciò che viene fatto con gli accessi del proprio account.
• La password deve avere almeno 8 caratteri. Consigliamo di combinare lettere, numeri e simboli e di non riutilizzare password usate su altri siti.
• L’account non può essere venduto, noleggiato, prestato o ceduto a terzi.
• Se i dati forniti in fase di registrazione risultano falsi o inesatti, possiamo sospendere l’account per le verifiche o chiuderlo.
• Le password sono personali. In caso di sospetto uso improprio, il Cliente deve cambiare la password e avvisarci su contato@alacre.com.br.
• Ogni piano prevede un numero massimo di Utenti, indicato nella pagina dei piani.

4. Prova gratuita

Chi crea l’account scegliendo la prova ottiene 7 giorni gratuiti, senza carta di credito. Al termine della prova, per continuare a usare il Servizio è necessario sottoscrivere un piano. Senza abbonamento l’accesso viene bloccato, e i dati restano conservati per il periodo indicato nella sezione 13.

Chi crea l’account scegliendo subito un piano passa direttamente al pagamento e non ha un periodo di prova.

5. Piani, prezzi e pagamento

• L’abbonamento è mensile, prepagato e si rinnova automaticamente ogni mese fino alla disdetta.
• I prezzi in vigore sono indicati nella pagina dei piani: in euro (EUR) per i clienti in Europa e in reais (BRL) per i clienti in Brasile.
• Il pagamento avviene con carta ed è elaborato da Stripe. Alacre non vede né conserva il numero della carta.
• Il Cliente può cambiare piano in qualsiasi momento. La differenza viene calcolata in proporzione ai giorni restanti e compare nella fattura successiva.
• Coupon e prezzi promozionali valgono per il periodo indicato nell’offerta. Al termine, l’addebito torna all’importo normale del piano.
• In caso di modifica del prezzo, avvisiamo via e-mail con almeno 30 giorni di anticipo. Il nuovo importo si applica solo dal rinnovo successivo all’avviso.
• Se un pagamento non va a buon fine, Stripe ritenta l’addebito e noi avvisiamo via e-mail. Se il problema persiste, l’accesso può essere sospeso fino alla regolarizzazione. I dati non vengono cancellati per questo motivo.

6. Disdetta e rimborsi

Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dalla schermata Abbonamento all’interno del sistema. L’accesso resta attivo fino alla fine del periodo già pagato e non vengono effettuati ulteriori addebiti.

Primo abbonamento: se il Cliente ci ripensa entro 7 giorni dal primo pagamento, rimborsiamo l’intero importo. Basta chiederlo via e-mail a contato@alacre.com.br. Se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, restano salvi i suoi diritti di recesso previsti dalla legge.

Al di fuori di questi casi, non è previsto il rimborso proporzionale del mese in corso, salvo quando richiesto dalla legge applicabile o quando Alacre decida di concederlo.

7. Uso consentito

Il Cliente e i suoi Utenti si impegnano a non:

• inviare messaggi massivi, spam o messaggi a chi non ha autorizzato il contatto;
• inserire dati personali senza una base giuridica o usare il Servizio in modo contrario al GDPR, al Codice privacy, alla normativa a tutela dei consumatori o alle regole deontologiche e sulla pubblicità sanitaria del proprio ordine professionale;
• tentare di accedere ai dati di altre cliniche, testare o aggirare la sicurezza, copiare o decompilare il software;
• sovraccaricare intenzionalmente il Servizio, usare sistemi automatici per estrarre dati o rivendere l’accesso a terzi;
• inserire o inviare contenuti offensivi, discriminatori, diffamatori, molesti, o sostituirsi ad altre persone;
• mostrare il Servizio all’interno di un altro sito (tramite frame, mirror o sistemi simili) senza autorizzazione scritta;
• usare il Servizio per attività illecite o per conservare contenuti illeciti.

In caso di violazione, possiamo rimuovere il contenuto, sospendere o chiudere l’account. Il Cliente risponde dei danni causati a terzi o o Alacre.

8. Dati dei pazienti: il ruolo del Cliente

I dati dei pazienti inseriti nel Servizio appartengono al Cliente. Ai sensi del GDPR, il Cliente è il titolare del trattamento e Alacre è il responsabile del trattamento, che tratta i dati solo per erogare il Servizio e secondo le istruzioni del Cliente.

Molti di questi dati sono dati relativi alla salute, una categoria particolare che richiede maggiore tutela (art. 9 GDPR). Spetta al Cliente:

• disporre di una base giuridica per ogni trattamento (ad esempio finalità di cura, esecuzione del contratto o consenso, a seconda dei casi);
• informare i pazienti sul trattamento dei loro dati, anche tramite WhatsApp;
• rispondere alle richieste dei pazienti (accesso, rettifica, cancellazione e altre). Alacre collabora per quanto tecnicamente possibile;
• garantire che i contenuti inseriti siano corretti e leciti.

9. Accordo sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR)

Questa sezione costituisce l’accordo sul trattamento dei dati tra il Cliente (titolare) e Alacre (responsabile), ai sensi dell’art. 28 del GDPR e dell’art. 39 della legge brasiliana LGPD.

• Oggetto e durata: erogazione del Servizio, per tutta la durata dell’abbonamento e per il periodo di conservazione indicato nella sezione 13.
• Dati e interessati: dati identificativi e di contatto, agenda, trattamenti, importi, pagamenti, note e messaggi dei pazienti, e dati degli Utenti del Cliente.
• Istruzioni: trattiamo i dati solo per erogare il Servizio e secondo le impostazioni e i comandi del Cliente nel sistema, salvo obblighi di legge.
• Riservatezza: chi ha accesso tecnico ai dati è vincolato alla riservatezza, e l’accesso è limitato a quanto necessario per far funzionare il Servizio e fornire assistenza.
• Sicurezza: adottiamo le misure descritte nell’Informativa sulla privacy, come connessioni cifrate, separazione dei dati di ogni clinica, controllo degli accessi, registro delle operazioni e backup cifrati (art. 32 GDPR).
• Sub-responsabili: il Cliente autorizza in via generale l’uso dei fornitori elencati nell’Informativa sulla privacy (hosting, backup, pagamenti ed e-mail). Se aggiungiamo un nuovo fornitore che tratta dati dei pazienti, avvisiamo con 30 giorni di anticipo, e il Cliente può opporsi o disdire.
• Violazioni dei dati: in caso di violazione che riguardi dati del Cliente, lo informiamo senza ingiustificato ritardo, con le informazioni disponibili perché possa adempiere ai propri obblighi di notifica.
• Assistenza: aiutiamo il Cliente, per quanto ragionevole, a rispondere alle richieste degli interessati, a valutare i rischi e a interagire con le autorità.
• Fine del contratto: il Cliente può esportare i propri dati e, trascorso il periodo della sezione 13, i dati vengono cancellati.
• Verifiche: su richiesta del Cliente, forniamo le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questa sezione.

10. WhatsApp

Il Cliente può collegare o Alacre il proprio numero WhatsApp inquadrando un codice QR, come avviene con WhatsApp Web. Il servizio che mantiene questo collegamento funziona sui server di Alacre.

Questo collegamento non utilizza l’API ufficiale di WhatsApp Business. WhatsApp ha regole proprie e può limitare, sospendere o bloccare numeri, soprattutto in caso di invii massivi, messaggi non richiesti o segnalazioni. Alacre non controlla WhatsApp e non risponde di blocchi, malfunzionamenti o modifiche introdotte da WhatsApp.

Il Cliente è responsabile del contenuto dei messaggi e di avere l’autorizzazione a contattare ogni paziente. I messaggi scambiati con il numero collegato restano registrati nella scheda del paziente.

11. Disponibilità, backup e assistenza

Lavoriamo per mantenere il Servizio attivo 24 ore su 24, ma non garantiamo un funzionamento senza alcuna interruzione. Le manutenzioni programmate vengono effettuate, quando possibile, fuori dall’orario lavorativo.

Effettuiamo backup giornalieri cifrati, con una copia conservata fuori dal server principale. Consigliamo comunque al Cliente di esportare periodicamente i report di cui ha bisogno.

L’assistenza è fornita via e-mail (contato@alacre.com.br) e WhatsApp, nei giorni feriali e in orario lavorativo.

Il Servizio evolve nel tempo: possiamo aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità. Se viene rimossa una funzionalità essenziale del piano sottoscritto, avvisiamo con ragionevole anticipo e il Cliente può disdire senza costi.

12. Proprietà intellettuale e riservatezza

Il software, il marchio Alacre, la grafica e la documentazione appartengono o Alacre e sono tutelati dalla normativa sul diritto d’autore e sulla proprietà industriale. Finché l’abbonamento è attivo, il Cliente dispone di una licenza d’uso personale, non esclusiva e non trasferibile.

I dati inseriti appartengono al Cliente, che ci concede solo il permesso necessario per conservarli e trattarli al fine di erogare il Servizio.

I suggerimenti inviati dal Cliente possono essere usati per migliorare il Servizio, senza alcun obbligo.

Trattiamo come riservate tutte le informazioni del Cliente e dei suoi pazienti. Vi accedono solo le persone autorizzate di Alacre, e solo per quanto necessario a mantenere il Servizio e fornire assistenza.

13. Sospensione, cessazione e dati

Possiamo sospendere o chiudere un account in caso di violazione di questi Termini, rischio per la sicurezza del Servizio o di altri clienti, ordine dell’autorità o mancato pagamento. Quando possibile, avvisiamo prima.

Il Cliente può chiedere la cancellazione dell’account in qualsiasi momento, via e-mail.

Dopo la disdetta, la cessazione o la fine della prova senza abbonamento, i dati della clinica restano conservati per 90 giorni, per l’esportazione o la riattivazione. In questo periodo il Cliente può chiedere via e-mail una copia dei dati della clinica in formato foglio di calcolo. Trascorso questo periodo, vengono cancellati dal database principale. Le copie di backup vengono eliminate automaticamente nel ciclo di rotazione, entro 24 mesi. I documenti di fatturazione sono conservati per il periodo previsto dalla normativa fiscale.

14. Limitazione di responsabilità

Il Servizio è fornito così com’è. Alacre non risponde di decisioni cliniche, commerciali o finanziarie prese dal Cliente, né di mancato guadagno, perdita di ricavi, perdita di opportunità o altri danni indiretti.

Alacre non risponde dei contenuti inseriti o inviati dal Cliente, dai suoi Utenti o dai pazienti.

Non rispondiamo inoltre di malfunzionamenti dovuti a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, come interruzioni di corrente o di rete, guasti dei fornitori, calamità naturali o attacchi informatici avvenuti nonostante le misure di sicurezza adottate, né di problemi ai dispositivi e alla connessione del Cliente o a siti di terzi raggiunti tramite il Servizio. Restano fermi gli obblighi di sicurezza previsti dal GDPR.

Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità complessiva di Alacre è limitata all’importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l’evento. Questa limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave, né quando la legge la vieta.

15. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare questi Termini. Le modifiche rilevanti vengono comunicate via e-mail o all’interno del sistema con almeno 30 giorni di anticipo. Se il Cliente non è d’accordo, può disdire prima che la modifica entri in vigore. Continuare a usare il Servizio dopo tale data significa accettare la nuova versione.

16. Disposizioni generali

Questi Termini sono regolati dalla legge brasiliana. Per i Clienti nell’Unione Europea restano in ogni caso applicabili le norme inderogabili del proprio Paese, incluso il GDPR.

Il foro competente è quello di Presidente Getúlio/SC (Brasile), salvo quando la legge riconosca al Cliente un foro diverso.

Il mancato esercizio di un diritto non comporta rinuncia allo stesso. Se una clausola risulta invalida, le altre restano valide.

Le comunicazioni ufficiali avvengono via e-mail, all’indirizzo registrato dal Cliente. Scrivici su contato@alacre.com.br.